サウスウエスト航空のケーススタディ


サウスウエスト航空が米国ヒスパニック向けにサービスを拡大

MotionPoint は素晴らしい仕事をしてくれます。Motionpoint のおかげでとても簡単に作業を進めることができ、また、スペイン語サイトのパフォーマンス向上に関して大きな成果をあげることができました。

Tony Szatkowski 氏
サウスウエスト航空オンラインプロダクション担当シニア・マネージャー

安価な運賃、フレンドリーなカスタマーサービス、そして信頼性を提供するサウスウエスト航空は、世界で最も成功し、かつ高い評判を得ている航空会社の一つです。

テキサスを拠点とし、特にお客様の経験価値を重視するサウスウエスト航空は、常にヒスパニック系のお客様に焦点を当ててきました。同社は長年にわたってスペイン語の広告に多額の投資を重ね、2004年にはスペイン語版のマイクロサイトを開設しました。サウスウエスト航空はこの翻訳版マイクロサイトの成果に満足せず、より効果的な手段を模索していました。

エアトラン航空を買収した同社は、エアトラン航空が2008年に立ち上げたスペイン語版ウェブサイトが成功を収めていることに注目しました。エアトラン航空の成功から学ぶため、サウスウエスト航空の幹部らはその運営についてより詳細な調査を始めました。

サウスウエスト航空は、オンラインサービスを利用するヒスパニック系の航空旅客を獲得するためにエアトラン航空がどのようなことを実施したのかを調査しました。その結果、エアトラン航空のスペイン語版ウェブサイトの運営を MotionPoint が担当していることが分かりました。オンラインチャネルにおけるヒスパニック市場の反応に関して MotionPoint が示したデータは意味のあるものでした。サウスウエスト航空は、MotionPoint が Southwest.com でも同様により多くのヒスパニック系オンライン利用客の獲得を促進するだろうと考えたのです。

結果

サウスウエスト航空は、全機能を完備した Southwest.com のスペイン語版ウェブサイトを開設するため、MotionPoint の採用を決定しました。サイトはすぐに改善されました。それだけでなく、MotionPoint のサポートと最適化プロセスにより、開設 2 年目には初年度をさらに上回る成功を収めました。この傾向は今後も高まる見込みです。

 

これからは多言語。

当社はお客様の使用言語、そしてお客様の顧客の使用言語に対応しています。

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