ジェットブルー航空のケーススタディ


スペイン語サイトの開設でジェットブルーの売上が大幅に増加

MotionPoint のサービスを導入後、スペイン語を話す顧客によるサイトのトラフィック、エンゲージメント、そして売上が大幅に増加しました。 MotionPoint は素晴らしいパートナーです。

Maryssa Miller 氏
ジェットブルー航空デジタルコマース担当部長

ジェットブルー航空は、受賞歴もある先進的なアプローチを導入したカスタマーサービスにより、常に業界をリードしてきました。米国の航空業界が上昇する燃料コストと景気低迷への対策に頭を悩ませていた2007年でさえ、同社の業績は伸び続けました。ジェットブルー航空は、消費者直販による予約件数の増加と、自社ウェブサイトにおける収益向上に取り組んでいたのです。

急成長するヒスパニック系の米国市場は活況を呈しており、オンラインでの集客を実現する条件が整っています。ジェットブルー航空はそこに注目しました。米国のヒスパニック系顧客を獲得できれば、同社のラテンアメリカおよびカリブ諸島での南北を結ぶネットワーク戦略の利益性がより一層高まります。

ジェットブルー航空は2008年に、米国のヒスパニック系住民とラテンアメリカのスペイン語を話す消費者に対応するため、MotionPoint のサポートを受けて主力である英語サイトのスペイン語版を開設しました。MotionPoint はこのサイトに、エンゲージメントと転換率をさらに高めるローカライゼーションおよび最適化ツールを導入しました。

そして2013年、ジェットブルー航空は、「モバイル優先」で勢いのあるヒスパニック市場への参入をさらに進めるため、再び MotionPoint の支援を受けてスペイン語モバイルウェブサイトを開設しました。

結果

2008年の開設以来、ジェットブルー航空のスペイン語デスクトップサイトによる収益は大幅に伸びています。運用の成功から 5 年以上が経過した現在も、売上の成長率は2013年の 284%、2014年の 119% と勢いを保っています。

また、同社のモバイルサイトも同様に大きな成果をもたらしました。驚くことに、スペイン語モバイルサイトがスタートしてから 6 週間で、サイトのトラフィック(デスクトップとモバイル全体)は 80% 伸びました。その間、スペイン語話者のモバイルユーザーによる収益は 363% 増となりました。そして同社が運営するカスタマー ロイヤルティ プログラムへのスペイン語のモバイルサイトからの登録件数も 269% 増加したのです。

このモバイルサイトは大きな成功を収め、初期費用もわずか 5 日間で回収しました。またモバイルからの予約と収益も高水準で推移したため、ジェットブルー航空はスペイン語モバイルサイトの年間運営費をわずか 1 日で回収することができました。

 

これからは多言語。

当社はお客様の使用言語、そしてお客様の顧客の使用言語に対応しています。

相談を予約