Trinseo のケーススタディ


MotionPoint でグローバルなオンライン体験を向上

MotioonPoint は、私たちだけでは見逃してしまうものを先に見つけてくれる、いわばもうひとつの目のような存在でとても助かっています。

Natalie Yuengel 氏
Trinseo デジタルマーケティング上級スタッフ

Trinseo はプラスチック、ラテックス系接着剤、合成ゴムの化学物質ソリューション提供と製造販売を行なう 37 億ドル規模のグローバル企業です。世界に製造施設 15 か所、R&D 施設 10 か所を擁し、多岐にわたるエンドマーケットで顧客企業が製品作りに活用できる画期的で持続可能なソリューションを提供しています。

課題

Trinseo は2010年に部分売却によって Dow Chemical から分離しましたが、このときアセットと製造施設が提供され、販売、R&D、エンジニアリングの各業務が引き継がれました。Trinseo は、HR や IT、財務、法務、広報、サプライチェーン機能など会社全体のインフラを自ら構築しました。コミュニケーションチームは基本的なマーケティングツールを作成し、会社のウェブサイトも立ち上げられました。

会社が進化していく一方で Trinseo の広報チームは常に顧客に耳を傾け、フィードバックを集めてはニーズが満たされ、期待に応えられるよう努めました。すると驚くべき洞察が得られたのです。

「取引の 60 パーセントがヨーロッパで、22 パーセントがアジアだったんです。」と、Trinseo の企業・投資家コミュニケーション シニアリーダー、Donna St. Germain は語ります。「顧客は英語のウェブサイトを見ていたわけではないと分かったのです。彼らは英語が読めるにもかかわらず、母国語のコンテンツを選んで利用していました。」


事業の 60% がヨーロッパ、22% がアジアという Trinseo。彼らには顧客の使用言語に対応するための手立てが必要でした。


Trinseo にとって最大の市場はドイツと中国であるため、どの言語のウェブサイトが必要かは明らかでした。しかし、Trinseo でデジタルマーケティング コミュニケーションを受け持つ小さなチームと IT ビジネスパートナーはほかにもたくさんの仕事を抱えていて、複雑な問題に対応するだけのリソースを持ち合わせていませんでした。

「もし多言語のウェブサイトを自社管理しようとすれば、翻訳とアップロード、アップデートを外部に委託することになり、私たちがサイトを変更するたびにコストがかかります。」と St. Germain。「社内にそんなスキルや帯域幅の用意はありません。そういう人員体制ではないのです。」

私たちは「自分たちでできる」と思ったことがなく、最初からその選択肢はありませんでした。

Donna St. Germain 氏
Trinseo 企業・投資家コミュニケーション シニアリーダー

2012年、Trinseo は MotionPoint に同社の英語版ウェブサイトをドイツ市場向けに翻訳して運営するよう依頼しました。そのサイトが成功したのを受けて2014年、今度は中国市場向けの簡体字中国語ウェブサイトが開設されます。続いて Sitecore CMS のプラットフォームの再構築が、さらに一年ほどを経てウェブサイトの大規模なデザイン変更が行なわれました。

MotionPoint は全プロセスで Trinseo と同社が提携するデジタル企業と密接な連携を図りながら、本物感のある翻訳、優れたサイト アップタイム、スムーズな移行・デザイン変更を実現しました。

結果

現在 Trinseo は MotionPoint とともに、同社が最も急速に業績を伸ばしているドイツと中国の双方にドイツ語と中国語の翻訳ウェブサイトを立ち上げて顧客に対応しています。

「中国語とドイツ語のサイトを導入してからユーザー体験が改善され、顧客との関係が強まりました。」と、 Trinseo デジタルマーケティング上級スタッフの Natalie Yuengel は言います。


MotionPoint が、翻訳済み URL、グローバルサイトマップ、サイト内検索機能などを対象に Trinseo の多言語ウェブサイトを最適化した結果、オーガニック検索によるトラフィックが増加し、ユーザー体験が改善されました。


MotionPoint はまた、URL の翻訳、サイトマップのグローバル化など Trinseo の多言語ウェブサイトの最適化を図り、複数言語でサイト内検索ができる機能も設けました。こうした取り組みがオーガニック検索によるトラフィックを増やし、ユーザー体験を強化しました。

2016年に行なったウェブサイトのデザイン変更でも、MotionPoint は Trinseo と同社の提携するデジタル企業と緊密に連携しました。「MotionPoint は提携会社と協力しながら、翻訳とデザイン変更がサイトの細部まで確実に行き渡るよう素晴らしい働きをしてくれました。」と語るのは St. Germain。「仕上げることに対して全員が意欲的でした。それが結果的に大きな違いを生んだんです。」

「MotionPoint の専門知識によって、私たちのウェブサイトがレベルアップしました。」と Yuengel 。「 MotionPoint は中国語サイトとドイツ語サイトのアドバイスをしてくれましたが、それが英語サイトのデザインにも影響を与えました。たとえば、英語からドイツ語に翻訳すると文章は長くなりますが、中国語の場合は逆に短くなります。そうしたことを配慮すべきだと気がついたのです。このきめ細かい視点によって、3 言語どのサイトでもユーザーフレンドリーになるよう英語サイトを作ることが徹底されました」。

Trinseo の成功は、小規模でリソースが限られたチームしか持たない会社でも、低コストで簡単に世界進出ができることの証です。St. Germain はこう語りました。「MotionPoint は最高のパートナーで、なんといってもカスタマーサービスが大きな決め手です。」

Trinseo のグローバルビジネスは今もこれまでにない勢いで成長しています。MotionPoint を味方に、Trinseo はドイツと中国をはじめ世界各地で顧客を増やし成長していける体制を手にしました。


Trinseo のグローバルビジネスは今もこれまでにない勢いで成長しています。MotionPoint を味方に、Trinseo はドイツと中国をはじめ世界各地で顧客を増やし成長していける体制を手にしました。


 

これからは多言語。

当社はお客様の使用言語、そしてお客様の顧客の使用言語に対応しています。

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