理想的なグローバル市場を賢く見分ける 5 つの方法
 
クリス・ハッチンスの写真投稿者:クリス・ハッチンス
2016年3月03日

理想的なグローバル市場を賢く見分ける 5 つの方法

海外の顧客を獲得するうえで大切なのは、まずターゲットにする市場をしっかりと選ぶことです。そこで役立つアドバイスをご紹介します。

 

企業にとって新たなビジネス成長の機会となるのが、翻訳したウェブサイトを用いた国際市場参入です。では、それが実現できるのは一体どの国、どの消費者層なのでしょうか?

以下に簡単なアドバイスを 5 つご紹介します。

1:ひとつのサイトにすべてを集約

これは、翻訳したひとつのウェブサイトが複数の市場に対応できれば、ROI が最大化されるということです。米国在住のヒスパニック系消費者を対象としたスペイン語サイトを検討してみてください。ヒスパニック系の購買力は、2020年までに 2 兆ドルに達するでしょう。オンラインでの平均注文金額も米国平均を 20% 上回っています。

一方、このサイトはラテンアメリカ市場でも消費者の取引に利用されることになります。ラテンアメリカの方が通常、より多くの金額を使います。たとえば、メキシコ人は買い物に米国のヒスパニック系の人々よりも約 95% 以上の金額を費やします。

そのほかに、ロシア語サイトを立ち上げるという手もあります。ロシア語のサイトがあれば、ロシア以外の人々にも対応できるからです。ロシア語サイトは、ウクライナやカザフスタン、ベラルーシなど、ロシア語が堪能な消費者の住むロシア近隣市場で共感を得ます。

2:フルフィルメントが決定的要素

海外からの注文に対応すれば、20% 近く収益を拡大することができます。ただそこには、配送インフラの安定性が市場によってまちまちという実情もあります。

こうした格差を調べることが成果を出すためにも不可欠です。フルフィルメントのソリューションは、輸出入関連の法律に則したものでなければなりません。汚職や自然災害など、リスクの高い市場を把握することも同様に大切です。

E コマースでの取引や配送が安心して行えるようプロセスを整えます。市場の状況や固有の課題に詳しいベンダーと手を組むのも良いでしょう。

3:カスタマーサポートの言語対応

翻訳したウェブサイトを活用して新しい海外の市場へ参入する際は、地域性のあるカスタマーサポートのリソースに投資することで新規顧客へ効果的に対応しなければならないということを忘ないでください。

グローバル市場で多くの顧客が利用できるセルフサービス式の翻訳版 FAQ ページは確かに便利ですが、それですべての疑問を解消できるわけではありません。肝心なのはサポート用の E メール情報や「お問い合わせ」フォームを翻訳することです。電話サポートの担当者も現地の言葉を話せる必要があります。

専門の委託ソリューションを積極的に取り入れることで課題を克服するという着眼点を持って、自社リソースのチェックを行なってください。

4:技術面の対策

多くの企業が、新しい海外向けサイトには海外市場でホスティングされたサーバーを使用しなければならないと思い込んでいます。実際はそうでもありません。ホスト管理ソリューションでサーバー負荷を簡単に分散できる発展地域では、遅延障害もほとんどありません。

ただし、他の海外市場では国内でのホスティングに対する需要が高くなっています。そうした地域では、国内サイトのスピードと信頼性を高めるために、コンテンツデリバリー ネットワークや負荷を複数地域に分散させたサーバーがよく利用されています。しかしここでも、国際市場の厳しい政府規制に対する適応が必要になることもあります。

Finding a localization partner that provides insights into these issues, and can accommodate geo-load balancing when appropriate, is very important.

5:パワフルなソーシャルネットワーク

新しい市場を狙う際は、ソーシャルネットワークが持つマーケティングの威力を過小評価してはなりません。ソーシャルメディアの普及率の高い地域でブランドの認知度が高くなり、販売が大きく伸びるということがよくあります。今、顧客が友人とブランドの情報や販売情報を共有したり、商品を勧め合ったりするのに一番簡単な手段として利用されているのがソーシャルメディアなのです。

ローカライズしたサイトを地域のソーシャルネットワークと機能的に統合すれば、収益アップにつながる可能があります。実際、中国語サイトを WeChat、Weibo、QQ などのネットワークと統合したある弊社顧客のケースでは、30% の参照トラフィックを獲得し、これらのネットワークによってもたらされた収益も総サイト収益の 10% を占めるほどになっています。

 

Chris Hutchins

マーケティング コミュニケーション スペシャリスト

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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