先駆者に学ぶ、激化する国際配送と E コマースの競争を勝ち抜く方法
 
クリス・ハッチンスの写真投稿者:クリス・ハッチンス
2015年7月08日

先駆者に学ぶ、激化する国際配送と E コマースの競争を勝ち抜く方法

追い詰められたヨーロッパ企業は多くの可処分所得を有する海外の顧客を取り込もうと、ますます海外へ目を向けています。あるオンライン小売企業がいかにして世界中の顧客を勝ち取ったのかをご説明します。

 

ウォール・ストリート・ジャーナル紙最近の記事で、ヨーロッパにおいて国際運輸業界を支配する競争が激化しており、フェデックス、UPS、DHL といった米国企業がリードしている、と報じています。

これらの企業はヨーロッパに多額の投資を行なっており、ヨーロッパの配送業者の買収や温度管理された大規模流通センターの建設、新たな荷物仕分け施設の建設や空港での業務などを含む大掛かりな拡張戦略の指揮などに数百億ドルを投じています。

経済と物流

ユーロ安を受けた消費ブームの影響もあり、米ドルは昨今、ヨーロッパにおいて一段と存在感を増しています。しかし、追い詰められたヨーロッパ企業は、ヨーロッパの人々よりも多くの可処分所得を有する海外の顧客を取り込もうと、ますます海外へ目を向けています。ヨーロッパの企業にとって、国際貿易はもはや付加的なビジネスチャンスではありません。これは、ヨーロッパ以外の企業にとっても同様です。それは、業界をリードするベストプラクティスなのです。

このことは、運送業者にとって喜ばしいニュースです。これらの業者は、EU の国境や貿易に関する既存の協定や、最近ヨーロッパで見られる「貨物の動きではなく、より小規模な配送に注目する」という方向転換を利用している、と UPS の元幹部であるカート・キューン氏はジャーナルに語っています。また、こういった企業は物流の面で優れているため、サプライチェーンの合理化や車両・船舶および施設の整理統合を行ない、ヨーロッパの競合他社よりも効率よく事業を展開しています。

E コマースによって活性化する運輸業界

この国境を越えた商品の取引・輸送の激増には、E コマースが非常に大きく貢献しています。センター・フォー・リテール・リサーチのデータによると、ヨーロッパの E コマース売上は今後 2 年間で 40% 以上増加し、2016年にはほぼ 2900 億ドルに達する見込みです。この間に米国の E コマースは 30% の成長を遂げ、売上は 4000 億ドルを上回るとみられています。

最近のウォール・ストリート・ジャーナルの別の記事では、現在、全世界の E コマース販売の 25% が外国の小売業者からのもので、その数が増えていることが報じられています。同記事は、アマゾンだけで「昨年は 100 か国以上の販売業者に 185 か国から注文があった」と報じています。

弊社からすると、E コマース企業の多くが海外からの受注とその対応に取り組むのはごく当然で、遅かれ早かれどの企業もこの動きに追随するでしょう。E コマース企業の世界進出を 15 年以上にわたって支援してきた弊社の戦略は、それまでの流れを一転し、収益を押し上げます。

現在 E コマース事業で海外進出を検討している企業は、すでに業界をリードしている先駆者からヒントを得ることが大切です。海外向けに E コマース事業・配送サービスを本格的に行なっている企業、それも適切な方法で、大きな業績をあげている企業を研究するのが望ましいでしょう。

ここでは Motionpoint のお客様である ASOS をご紹介します。

MotionPoint の見通し

英国に拠点を持つオンラインのファッション小売業者 ASOS は、E コマースの大手企業です。20 代向けの「ファストファッション」コレクション 80,000 点を揃え、デジタルの新しいトレンドを素早く取り入れることでも知られる同社は、E コマース小売分野で高く評価されています。ASOS Premier(Amazon プライムに似たサービスで、エクスプレス配送のオプションや会員限定の VIP セールの機会を提供)なども手伝い、同社はリピート顧客を獲得しています。

この ASOS の取り組みにおいて特に印象的なのが、海外向け E コマース事業の積極的な展開です。 MotionPoint は過去 5 年間、ASOS のフランス、ドイツ、スペイン、ロシア、米国といった海外オンライン市場での事業拡大を支援してきました。

これまでに、現地の言語でのウェブサイトを提供し、さらにこれらのサイトを抜本的に最適化して顧客エンゲージメントと転換率の向上を図ることで、同社の海外での成長は新たな域に達しています。現に 30% に満たなかった同社の世界市場での売上が、3 年もたたないうちに 60% にまで拡大しました。

納得のいく配送・その他サービス

ASOS の勝因は、ローカライズしたウェブサイトの立ち上げだけではありません。同社は世界各地への無料配送を保証しており、これが利用者にとって驚異的な魅力となっています。(「追加料金なし。全ての価格は関税等の諸税込み」とサイトが保証)。サイトの各ページでこのサービスについて明示し、新規顧客 / リピート顧客への一貫した案内を説得力ある形で行なっています。

ASOS はまた、海外配送の配達予定日を見やすい表ではっきり示しています。返品も無料で受け付けています。この透明性の高い効率的な運営が、顧客の期待に応えるとともに、取引上の不安を取り除いています。

同社はこのほかにも、スムーズな通貨換算や現地固有の決済方法を導入するなど、他社に先駆けた取り組みを実践しています。

顧客、トラフィック、売上の増加

こうした海外向け E コマース事業の取り組みは、確実に成果をあげています。 同社によると、2014年12月には 9800 万人が同社のウェブサイトにアクセスし(前年同月 8700万人)、そのうち 910 万人が活発な利用者でした(前年 790 万人)。

また、興味深い事実も明らかになりました。この 910 万人の利用者のうち、ASOS の本拠地である英国に住んでいるのは 370 万人だけだったのです。それ以外は海外に住んでおり、実に 60% 近くが海外市場からの顧客であることがわかりました。

2015年の ASOS の業績について、インターネットリテーリングの記事は、 これまでのところ好調であると伝えています。 過去 4 か月の全体の売上(6月30日締め)は前年同期比 20% 増となりました。海外の売上も同様に、前年同期と比較して 16% の増加が見られます。

今後、重要な面で世界的に成長を続け、リピーターとなる新規顧客を獲得するためには、ASOS に見る海外からの受注・注文処理のベストプラクティスに習い、現地の言語を用いることで海外の顧客を惹きつけるといった取り組みを行なっていくことが大切です。

E コマースによる海外展開を検討してみませんか。 まずは弊社にご相談ください。また、海外事業で目標を達成している ASOS や他の企業を MotionPoint がどのように支援したかもご覧いただけます。

 

Chris Hutchins

マーケティング コミュニケーション スペシャリスト

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint について

MotionPoint は、世界中の市場にいる新規顧客の暮らしに魅力と活力を与えることで、ワールドクラスのブランドの成長を支援します。

MotionPoint のターンキープラットフォームは、革新的な技術、ビッグデータ、世界に通用する翻訳チーム、国際マーケティングの専門知識と融合し、世界で最も効果的なウェブサイト翻訳サービスをもはるかに超えた価値を生み出しています。MotionPoint のアプローチは、これまでになく競争の激化するオンライン / オフラインの世界市場で成功するために必要な品質、セキュリティ、拡張性を保証します。

 

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