カナダで繁栄する裕福な「最も求められている市民たち」とつながるには
 
クリス・ハッチンスの写真投稿者:クリス・ハッチンス
2015年4月23日

カナダで繁栄する裕福な「最も求められている市民たち」とつながるには

ローカライズしたウェブサイトで中国系カナダ人のエンゲージメントを高め、転換率を 130 % にまで伸ばす方法をご紹介します。

 

オンラインの新市場に進出し新たな顧客を獲得したいと願うカナダ企業にとって、豊かな市場は身近なところにあります。それは中国語を話すカナダ人です。一部のアナリスト達は「カナダで最も求められている市民」と呼んでいます。

カナダ国外に住む人々は、カナダが数十年間にわたり中国移民の目的地となってきたことに驚かされることでしょう。20 世紀の間、主に香港、台湾から数十万人もの中国人がカナダに移住しました。この流れは 1997 年の中国への香港返還を機に変化し、現在では中国本土からの移民が主となっています。

中国系カナダ人 - この民族グループは純粋な、もしくは一部中国系のカナダ居住者を指し、カナダ国内でますます重要な文化的、社会的、経済的影響を持つようになっています。2011年度のカナダ国勢調査によると、カナダには 150 万人近い中国系カナダ人が居住しており、これは全人口のおよそ 4.5% にあたります(州によっては 10% を越えています)

この数字は一見小さく見えるかもしれません。しかし、カナダの中国人コミュニティは世界でも最大級、北米では米国に次いで 2 番目に大きなものです。それどころか、カナダと米国の国勢調査のデータによると、カナダの総人口に占める中国系カナダ人の割合は、米国のそれのほぼ 4 倍となっています。

中国本土の経済成長にもかかわらず、中国のビジネスエリートの多くがカナダを理想の移住先であると捉えています。2010年度 中国銀行と胡潤百富(フージワーフ)の調査 によると、1,000 人近くの中国人億万長者の 37% がカナダを「望ましい移住先」だと考えていることが分かりました(これはアメリカの 40% に次ぐ高さです)。移住の主な理由は子供のための高度な教育水準と充実した医療にあります。

回答者の半数近くが移住を検討したことがあると答えました。また、回答者の 14 パーセントがすでに移住しているか移民申請をしています。

中国系カナダ人の市場成長は確実なものとなっています。2001年から2011年までの間に中国民族の人口は 35% 以上増加しました。2013年には 40,000 人以上がアジア太平洋地域からカナダに移住しましたが、その約 40% は中国人の家族です。そして2013年の調査結果が示すように、予想される移民 / 出生率が続いた場合、中国系カナダ人の人口はこの先 15 年でいくつかの主要な市場において爆発的に増加すると見られます。たとえば、バンクーバーにおける中国民族の人口は 2031 年までに現在の 396,000 人から 809,000 人へと増加するでしょう。その頃には中国系カナダ人が市の人口の 25% を占めるまでになります。

この市場はカナダ人の平均よりも低い年齢層から成り立っています。 2011年度の国勢調査データによると、全カナダ人の 19% が非白人であり、その 65.1% はカナダ国外で生まれていたことが明らかになりました。全人口の中央年齢 40.1 歳に対して非白人人口の 中央年齢は 33.4 歳 となっています。

最も重要な点は、中国系カナダ人の市場は教育レベルが高く、ますます豊かになっていくということでしょう。カナダの主要な大学の多くでは、全学生のうち中国系カナダ人の割合が 25% 近くを占めています。 一部の学校では、その割合が 40% に達している場合もあります。忘れてならないことは、これはカナダの人口の目下 4.5% のグループについてであるということです。

二世の中国系カナダ人専門家たちが、(大学学位を必要とするようなアッパーミドルクラスの仕事である)専門職や管理職として働く可能性は高く、全カナダ人の平均 15.2% と比べて 35% となります。カナダのアジア太平洋財団が提供するデータによると、中国系カナダ人はコンピュータソフトウェア技術者、コンピュータ科学者、システムアナリスト、医師や科学者、電気 / 電子技術者など高賃金のホワイトカラーの職に就いているケースが非常に多く見受けられます。

2006年度の調査では中国系カナダ人の二世の給料は他の移民グループの全国平均よりも少なくとも 13% 高いことが分かりました。この市場には、全国平均より高い購買力もあります。イプソスの調査(マーケティング研究者ジム・ミンツ氏による引用)は、中国系カナダ人以外の全国平均 36% に対して、中国系カナダ人のおよそ 50% が 50,000 ドル以上の「運用資産」を持っていることを示しています。

バンクーバー在住の中国系カナダ人家族に関する2007年度の調査によると、そのおよそ 60% が 45,000 カナダドル以上の年収を得ています(インフレ係数を考慮にいれた2015年の基準では 51,100 カナダドルに相当)。全中国系カナダ人世帯のおよそ 5 分の1 は年収 100,000 ドル(現在のおよそ 113,700 カナダドルに相当)を超えています。

これはまさに繁栄し成長を続けている市場です。では、カナダの会社、そしてカナダ国外の組織がその情報に通じた裕福な住民を取り込むために最適な方法とはどのようなものでしょうか?

顧客の信頼を得るための最も簡単で直感的な方法は、顧客の好む言語を使うことであることが分かりました。

MotionPoint の見通し

2007年度のバンクーバー市の調査によると、カナダ在住の全中国人成人の 3 分の 1 は在住期間が 10 年未満です。これは注目すべきことです。移民として到着した際には、英語やフランス語よりも母国語の話し言葉(多くの場合、広東語と北京語)や書き言葉(繁体字と簡体字)がはるかに流暢であることは明らかです。

実際に中国系カナダ人の家庭ではカナダでの居住年数に関わらず 49% が広東語、43% が北京語を話しているという調査結果があります。言うまでもなく、これは文化的同化がなされていないということではありません。政府統計によると、87% の中国系カナダ人は最低 1 つのカナダ公用語(英語、フランス語)による「会話能力」をもっていることが示されています。

それでも、特に最近の移民や、英語やフランス語での流暢な会話が一般的ではなかった数十年前に移住した中国系カナダ人に対しては、簡体字や繁体字の中国語ウェブサイトコンテンツを用いることで速やかに信用を得られることがあります (香港、台湾からの移民は繁体字を好みますが、中国本土からの移民にとっては簡体字がはるかに一般的なものだと言えます)。

弊社は何年にもわたり中国系カナダ人市場向けのウェブサイト翻訳と最適化を行なってきており、その過程において、この市場、特に在住歴 5 年未満の新しい移民と年配の移民についてのノウハウを手にいれてきました。彼らは完全に流暢ではないながらも英語に馴染みがあり、人気ブランドやサービスを利用するために英語のウェブサイトにアクセスします。

弊社の調査によると、彼らのようなサイト訪問者は主なカナダのウェブサイトが中国語に対応するとは思ってもいません。しかし、MotionPoint がサービス提供するウェブサイトを訪問する場合、彼らの母国語である中国語でサイトを表示するための明確かつフレンドリーな「言語選択オプション」が提示されると彼らは興味を示します。そして、ウェブサイトへのエンゲージメントは劇的に増加します。

さらに、多くの場合、初めてのサイト訪問者よりもリピーターのほうがはるかに高いエンゲージメントを示します。訪問別ページビューはおよそ 69% 増加し、一部の顧客転換率も 130% 上昇します。

興味深いことには、簡体字を用いる中国本土からの移民数が増加し続けているにも関わらず、業界によっては繁体字が主なトラフィックとなっていることが分かりました。 この傾向は銀行において顕著です。

いくつかの銀行サイトでは繁体字のトラフィックに飛躍的な上昇が見られ、数か月のうちに倍増することもありましたが、簡体字のトラフィックにはあまり変化がありませんでした。また、繁体字を利用するサイト訪問者と簡体字を利用するサイト訪問者では銀行のウェブサイトの利用目的に大きな違いがあることにも気付きました。たとえば、繁体字の利用者は株式情報や投資情報をリサーチする傾向が強く、簡体字の利用者はクレジットカード情報を探す傾向にあります。

弊社データは、こうした傾向は台湾から移住した長期在住者は経済的に安定しているのに対して、在住期間が比較的短い中国本土からの移民は運用資産をまだ手にしていないという中国系カナダ人コミュニティ内の経済的安定度による可能性が高いことを示唆しています。

大幅な傾向としては、中国語のウェブサイトを宣伝することは間違いなく効果的であると判断しています。中国語による充実した PPC 広告に投資する会社はウェブサイトトラフィックで大きな増加(時には 70% も高いサイト訪問者数)を達成し、より高いエンゲージメントと顧客転換率を得ます。

実際に、カナダの会社の中国語ウェブサイトのトラフィックが英語サイトのトラフィックの 1% 以下しかない場合においても、その会社は有意義な成功指標を生み、重要で成長を遂げる顧客層とつながり、ROI を達成します。

また、カナダの会社は中国語のサイトにより国外においても大きな成功をおさめることが可能となります。 弊社の最近のレポートに見られるように、幅広い品揃えと低価格が魅力である西洋の E コマースサイトでは、中国本土の消費者による購入が増加し続けています。カナダの会社も中国語のサイトで製品を(国際配送も合わせて)提供し、大幅な増収を生み出すことができるのです。

御社では成長し続ける中国系コミュニティとの繋がりを強く求めていますか?または、カナダの外に広がる豊かな市場を手にいれたいと強く願っていますか? こちらよりお問い合わせください。 弊社は中国系住民に関する情報およびコミュニケーションの方法を迅速にお伝えします。

 

Chris Hutchins

マーケティング コミュニケーション スペシャリスト

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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