活況のクロスボーダー E コマース、 迫られるサイト対策
 
クリス・ハッチンスの写真投稿者:クリス・ハッチンス
2015年7月22日

活況のクロスボーダー E コマース、 迫られるサイト対策

賢明な手法で新しい市場へ参入すれば、ROI を創出し海外向けマーケティングの感触をつかむための時間的な余裕を持つことができます。成功につながるベストプラクティスの一部をご紹介します。

 

今月始め、Digital River 社の Rick Barbari 氏が、「海外の消費者向けに Eコマースサイトを最適化するには」という、MotionPoint にとって身近で親しみ深いテーマで説得力のあるウェビナーを行ないました。

Barbari 氏は、Eコマースとオンライン決済サービスを提供する Digital River のグループ副社長です。同氏はウェビナーのなかで、海外 Eコマース分野の可能性を浮き彫りにしたほか、企業が新しい市場を取り込むことの重要性に触れ、市場シェアと収益を拡大するためには、市場で最も使用されている言語でのサービス提供が特に大切であると語りました。

参加者に対して Barbari 氏は、「海外の消費者はオンライン小売業社にとって極めて重要な市場セグメントを構成し、彼ら自身がそれを認識しているかどうかはともかく、取引に対して積極的姿勢を大いに持っていることは確かです。」と述べています。

可能性を「量」にして考える

この分野に関して、たしかに Digital River は独自の視点を持っています。Babari 氏によると、同社は 530 億ドル以上もの決済処理を扱っており、その多くは Panasonic や Spotify、Microsoft といったグローバルな顧客企業によるものです。

また、同社はこのほど PYMNTS.com と提携し、海外のオンラインショッピング体験に関するアドバイスや格差の特定を行なうオンラインリソースX-Border Payments Optimization Index(国際間決済の最適化に関する指標)を作成しました。X-Border Payments Optimization Index では、10カ国で 9 つの業界カテゴリーに属する 150 以上の E コマースサイトを評価します。

この指標によって、オンライン小売業者の多くが海外の買い物客に十分に対応できていないことが分かりました。幸いにもほとんどの場合、こうした新しい顧客を快く迎える環境を整えることはストレートなプロセスです。

Barbari 氏は次のように指摘しています。「キーポイントは、販売店が海外からの消費者を相手にしていることを念頭に置かねばならないということです。そして、それを受け入れるかどうか、よく考えたうえで決定しなければなりません。」

MotionPoint の見通し

Barbari 氏はウェビナーのなかで、指標から見て、小売分野で業績の振るわなかった業種をいくつか挙げています。一方、常に突出した業績を記録した分野がありました。それは旅行のウェブサイトです。ある旅行サイトは評価が 94 ポイントに達しました。

サイトを作れば効果絶大

海外顧客の基盤が元からあることも手伝って、「旅行部門は(消費者とウェブサイトのコンテンツ、取引の手続きとの間における)摩擦を取り除き、圧倒的な成長を遂げてきています。」と Barbari 氏は説明しています。

これは、旅行業界最大手企業の海外向けサイトのローカライズと最適化を行なってきた MotionPoint の経験と重なります。旅行部門は、オンライン体験を複数の言語で提供することの重要性を理解しているだけではありません。特にローカライズされたコンテンツをこういった新しい顧客が利用する各種端末へ届けるために、積極的なアプローチを展開しています。

弊社の顧客でもある旅行関連企業の例を見てみましょう。米国のヒスパニック系住民とラテンアメリカ市場を対象にサービスを提供する国際的な航空会社のケースです。MotionPoint はこの会社のスペイン語モバイルサイトを制作し、予約や変更などができるようにしました。これは、これらのユーザーが米国平均を上回る頻度でモバイルサイトを利用していることを考えると実に賢い攻略方法でした。

この積極的な海外事業戦略の効果は、すぐに表れました。そしてそれは持続し、また驚異的なものでした。スペイン語のモバイルサイトを立ち上げてからわずか数週間後、同社のスペイン語サイトのトラフィック合計(デスクトップとモバイル) が 80% 増加したのです。スペイン語を話すモバイルユーザーによる収益も 363% 増加しました。この航空会社の 1 日あたりの収益は現在、スペイン語モバイルサイトを丸 1 年間運営するコストを上回っています。

徹底したローカライズを

ウェブサイトに海外市場のベストプラクティスをしっかりと取り入れるには、最低でも 6 か国語への対応が必要だと Barbari 氏は述べています。(言語はその企業のオンライン進出先によって決まります)。これもまた MotionPoint の考えと合致します。弊社では、理想にかなう国際市場を決定するための、思慮熟考あるアプローチを提案しています。その際、お客様や潜在顧客からの依頼があれば支援も行ないます。

弊社では、整理された賢明な手法で新しい市場へ参入すれば、企業が、ROI を創出し海外マーケティングの雰囲気をつかむための時間的な余裕を持つことができると考えています。こういったベストプラクティスは、時期を見て新しい市場に応用していくことができます。

MotionPoint は数年前、ローカライズしたウェブサイトのどのような特性が短期 / 長期の成功につながるかについて分析しました。すると、ローカライズしたウェブサイトの価値の 3 分の 1 が、市場でよく利用される言語への対応によって得られたものであったことが明らかになりました。これは成功を望む企業にとって、強力かつ業務上不可欠な基盤です。

しかし、価値の残り 3 分の 2 は、企業や他のベンダーが見落としがちな、その他のローカライズと最適化によるものでした。幸いなことに、Barbari 氏はこの重要なポイントのいくつかをウェビナーで取り上げています。

現地通貨と決済方法

企業の最重要市場向けサイト(多くは英語版)では、通貨への対応とスムーズな取引が行なえるようにすることが不可欠です。こうしたことが、企業の海外向けサイトにとっても同様に重要なのはどうしてでしょうか。

Barbari 氏はこの点について、 現地通貨を表示することが顧客の信頼感を生み出すうえで極めて重要であると語っています。そして「こういったケースの消費者は、支払いの取り消しをするしか他に方法がないため、気分を害することがよくあります。」と説明しています。

また、その市場でよく利用されている決済方法を取り入れることも同じく非常に重要であると同氏は言います。ある市場で広く利用されている決済方法(PayPal など)であっても、別の市場ではそれほど普及していないこともあります。それだけでなく、オランダの iDEAL や中国の Alipay など独自の決済プラットフォームを持つ市場もあるのです。

Digital River は最近、このテーマに関する記事を掲載しました。「国内カードへの対応は、消費者と決済処理の両面において理にかなったもので、 オンライン E コマースの小売業者は、即時決済のインターネットバンキングによる支払い、振込み、モバイル決済を取り入れることで、販売を大きく拡大することが可能になります。」としています。

MotionPoint のデータと調査は、Barbari 氏の見解を全面的に支持しています。弊社のお客様でもある中国の E コマース企業を例に見てみましょう。この企業は何カ月もの間、クレジットカードしか受け付けていませんでした。そこへ Alipay への対応を取り入れたところ、収益が増加しました。まもなく、このサイトの収益の丸 3 分の 1 が Alipay での取引によってもたらされるようになりました。(Alipay は中国の eウォレットソリューションにおいて市場シェアが最大の企業で、アカウント登録者は 5 億人以上)。

さらに、最近オンライン事業で中国に進出した MotionPoint の別のお客様も、Alipay 導入後に収益とトラフィックの著しい増加を経験しています。転換率は 217%、取引 1 回の購入数 33%、そして収益が 210% とそれぞれ増加しています。リピーターは爆発的に増えました。

現地通貨と決済方法への対応が整った環境では、顧客の購入量とリピート頻度が高まります。

さらに...

Barbari 氏はライブ中継で行なわれたこのウェビナーのなかで、さらに思慮に富んだベストプラクティスを紹介しています。同氏の話の詳細は、インターネットリテーリングにてご覧いただけます。

ブランドロイヤルティと収益を高める、海外向けの取り組みをどのように最適化すればよいか、学んでみませんか。 まずは弊社にご相談ください。また、新規顧客を虜にし、ROI を創出するための業務に取り組む何百という企業を弊社がどのように支援したかについてもご覧いただけます。

 

Chris Hutchins

マーケティング コミュニケーション スペシャリスト

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint について

MotionPoint は、世界中の市場にいる新規顧客の暮らしに魅力と活力を与えることで、ワールドクラスのブランドの成長を支援します。

MotionPoint のターンキープラットフォームは、革新的な技術、ビッグデータ、世界に通用する翻訳チーム、国際マーケティングの専門知識と融合し、世界で最も効果的なウェブサイト翻訳サービスをもはるかに超えた価値を生み出しています。MotionPoint のアプローチは、これまでになく競争の激化するオンライン / オフラインの世界市場で成功するために必要な品質、セキュリティ、拡張性を保証します。

 

世界をリードするエンタープライズ グローバリゼーション プラットフォーム

お問い合わせ