2010年10月24日

ヒューマナ社、スペイン語を利用する顧客向けにウェブサイトを開設

 

スペイン語を利用する顧客を対象とした、ヒューマナ社の包括的なスペイン語リソース、「Nuestra Salud Humana」

ケンタッキー州、ルイビル - (ビジネスワイヤ) - ヒューマナ社 (NYSE: HUM) が業界にとって新たな基準となるような、スペイン語サイトの拡張を発表しました:www.Humana.com 。この試みは、「Nuestra Salud Humana (「私たちの健康」)」 の一環として行われ、ヒューマナ(Humana)の名称の使用により、米国で最も急速に増加している少数民族であるヒスパニック系住民へのより充実したサービスの提供、および健康と福祉への共同の取り組みへの決意を表すものです。

新しい Humana.com のスペイン語機能のユニークな点として、リアルタイム技術の利用により、これまでは英語でのみの利用であった情報をスペイン語でも利用できるようにした点が挙げられます。Humana.com en Español の URL は次の通りです:www.Humana.com/nuestra_salud

スペイン語を母国語とする健康保険プラン加入者や、保険の代理店およびブローカー、医療従事者、雇用者は、ウェブサイト上で最新の非暗号化コンテンツにアクセスできます。これには、ヒューマナ社の各種プランや商品、健康や福祉に関するアドバイス、会社情報、求人情報、プロバイダーのための契約リソース、保険代理店向けの商品情報などが含まれます。

「調査によると、ヒスパニック系消費者は一般に、商品やサービスの情報へのアクセスに、どの他のメディアよりもインターネットを好むという結果が出ています。」と ヒューマナ社のマーケティング担当副社長、フィリス・アンダーソン氏は述べています。「Humana.com en Español では、スペイン語を話す消費者の方に、実際に役立つ情報やツール、サポートを提供し、医療保障の選択や支払いに関して十分に納得した上で選択していただけます。」

Humana.com en Español の他にも、Nuestra Salud Humana には、スペイン語で利用可能な画期的ツールが満載です。ツールには以下のものがあります:
「ヒューマナ社は、スペイン語を話す加入者や雇用者、保険代理店や保険会社の方のニーズにお応えできるように努めております。」と アンダーソン氏は付け加えています。「弊社では、加入者の方の健康や福祉を大切にし、より充実したスペイン語のリソースを意識して Nuestra Salud Humana を開設しました。」

  • インタラクティブな音声応答システム – 2008年7月より開始したこの自動電話技術により、コンピュータを使用して、あらかじめ録音された応答により、スペイン語を話す加入者の情報の収集や提供が可能です。電話は、ヒューマナ社のバイリンガル対応カスタマー・サービス担当者への転送を含む他のリソースへの転送も可能です。
  • ヒューマナ・ヘルス・アセスメント - 保険加入者の健康状態を把握するために電話によるアンケート(秘密保持)がスペイン語で行われ、会員の健康状態の理解と増進のための個別の実行プランが作成されます。
  • Personal Nurse® – 対象となるプランの加入者には、バイリンガルの看護士が担当となり、人間関係の構築から治療オプションの検討、質問への回答、また患者の介護人や医師との連絡のお手伝いをします。
  • HumanaBeginnings® – 妊娠中の女性を対象とした健康プログラムが、スペイン語で利用できます。
  • HumanaFirst® Nurse Advice Line – オンラインの健康情報ライブラリーを含む 24 時間対応のサービスで、バイリンガルの看護士が対応します。

Humana.com en Español は、スペイン語で文章を読むことを希望するヒスパニック系加入者が急増しているヒューマナ社 が、彼らとのコミュニケーションを円滑に行うために拡充されました。ヒューマナ社の加入者の多くが、ヒスパニック系住民が最大の少数民族である州(米国国勢調査局による)に在住しています。これらの州には、フロリダ、テキサス、アリゾナ、カリフォルニア、ネバダ、ニューメキシコ、コロラド、オレゴン、ユタ、ワシントンなどの州が含まれます。

米国国勢調査局によると、2007年7月現在、米国のヒスパニック系人口は 4,550 万人と推定され、ヒスパニック系住民は米国では最大の少数民族となっています。米国には、32 歳以上で、家庭でスペイン語を話す人が 3,220 万人います。また、米国国勢調査局によると、ヒスパニック系住民は全米の人口の 15 パーセントに達し、今後 20 年間に総人口の 20 パーセントに達する見込みです。

ヒューマナ(Humana)について

ケンタッキー州、ルイビル市に本社を置く ヒューマナ社(Humana Inc.)は、約 1,150 万人の医療保険加入者を有し、医療その他のベネフィットを提供する米国最大の上場企業のひとつです。ヒューマナ社は、雇用者グループや政府プログラム、また個人を対象とした各種の医療その他のベネフィットプランを提供する、フルサービスのベネフィットソリューション会社です。

設立以来 47 年間、Humana 社は、常に変化する顧客ニーズに、機会のあるごとに対応してきました。消費者サービスのリーダーである同社は、今日、多岐に渡る顧客向け商品の提供により、低価格で質の高い医療プランの提供を行っています。

 

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