英国のスマートフォン利用者向けコンテンツのローカライズがもたらす強力な効果
 
クリス・ハッチンスの写真投稿者:クリス・ハッチンス
2015年6月24日

英国のスマートフォン利用者向けコンテンツのローカライズがもたらす強力な効果

英国のユーザー向けに英語サイトをローカライズしたことが、ある E コマースサイトの成功の要因となりました。ブランドに対する信頼、そして売上をアップさせる方法について、弊社独自の分析をご覧ください。

 

昨年は、米国や英国のモバイル業界にとって極めて重要な年でした。米国では、モバイル インターネット トラフィックがついにデスクトップ ウェブ トラフィックを超え、その勢いが収まる気配はありません。英国でも同様の伸びが見られ、9月にはモバイルデバイスを使用したオンラインショッピングのトラフィックがデスクトップのトラフィックを上回りました。

国際的な企業向けにウェブサイトのトラフィックやモバイルアプリの分析データを提供する SimilarWeb の最近のレポートによると、スマートフォンのトラフィック増加は特に英国の E コマース業界で顕著です。SimilarWeb のレポートでは、英国の上位 10 の E コマースサイトについてパフォーマンスを調査し、モバイルトラフィックが「間違いなく勢いを増し始めている」としています。

(注:MotionPoint は上記の上位 10 社のうち 3 社のローカライズ版ウェブサイトを運営しています)。

同社によると、eBay、Amazon、Gumtree、ASOS などのウェブサイトでは、訪問者の平均 56.5% がモバイルブラウザを使用しています。平均を上回るモバイルトラフィックを記録したこれらの企業の中でも、Argos (68%) や Next (64%) などの値は突出しています。これらすべてのデータは、今後数か月、数年にわたってこの数値が伸び続けることを示しています。

このような傾向は「すべての業界で」見られる、と SimilarWeb は記しています。確かに、こうした伸びは旅行業界でも明らかです。comScore による最近のリサーチでは、英国で過去 3 か月間にモバイルデバイスから旅行予約サイトにアクセスした人の数は、従来の PC からアクセスした利用者よりも 300,000 人多い 1030 万人でした。

「これはデスクトップコンピュータについて何を意味するのでしょうか?」 SimilarWeb は記事で、ユーモアを交えてこのように問いかけています。「そのうち捨てられて、CD プレーヤーや PalmPilot と並んで埃をかぶることになるのでしょうか?」

もちろん、そういうことはありません。しかし、利用のパターンが変化していくことは否定できず、それがなくなることはありません。これまで、米国企業がモバイルのビジネスチャンス、特に海外市場において、現地の言語を使ってこれらのチャンスを活かすことで大きな利益が得られるということを何度も報告してきました。

それでは、スマートフォンで常にオンライン状態にある英国の消費者を取り込んだり、販売対象とするビジネスチャンスはどうでしょうか。英国のスマートフォン市場は繁栄の最中にあります。Google が2013年に発表した Our Mobile Planet リサーチによると、英国ではスマートフォン普及率が米国よりも高く、スマートフォン所有者の 65% が毎日スマートフォンを使ってインターネットにアクセスしているほか、同じく 80% が外出先でも常時スマートフォンを携帯していることがわかっています。

スマートフォンの普及は英国内でも広がっています。Google によると、2011年に 30% だった普及率が2013年には 62% にまで上昇しました。また、英国のスマートフォン所有者の 3 分の 1 が、この 6 か月間にスマートフォンを利用した時間が過去最長だったと答えています。

米国に本社を構える E コマース企業にとって、英国市場はオンライン事業拡大の大きなチャンスと考えることができます。しかし、単純に英国でモバイル(またはデスクトップ)向けのウェブサイトを立ち上げるだけでは、顧客からの信頼を得て市場で実績を上げることができないのも事実です。

MotionPoint の見通し

米国と英国の人々は同じ言語を話しますが、アメリカ英語とクイーンズイングリッシュ(イギリス英語)には、スペルと語彙の両方で、たくさんの違いがあります。たとえば color / colour(色)、checks / cheques (小切手)、slacks / trousers(ズボン)はスペルに、sneakers (スニーカー / 臆病で卑怯な人)、trainers(指導者 / スニーカー)、drug store(ドラッグストア/ 薬局)chemist(化学者 / 薬剤師)は語彙に、それぞれ明らかな違いがあります。

弊社のリサーチは、地域による違いを配慮していないウェブサイトでは、違いを配慮しているウェブサイトほどのトラフィック、エンゲージメント、転換率が得られないことをはっきり示しています。

英語のローカライゼーションは、E コマースの業績を左右する大きな要因です。 ローカライゼーションを行なうことで、顧客の信頼感が高まります。定評あるニールセン・ノーマン・グループの数年前の報告にもありますが、オンラインショッピングの利用者は、単語のスペルや言い回しに敏感で、そうした違和感を感じるとすぐにサイトを離れてしまいます。

ローカライゼーションの価値をご説明するべく、弊社ではこのほど、SimilarWeb の記事で取り上げらた英国の上位 10 の E コマースサイトについて調査を実施しました。スペルと用語(「ショッピングカート」と「ショッピングバスケット」のどちらを採用するか)、関連商品の紹介で提示する商品、通貨、衣服のサイズなど、サイトのローカライゼーション項目を確認した結果、10 サイト中 7 サイトが英国の買い物客に対するローカライゼーションを適切に行なっていることがわかりました。

一例を除き、これら 7 サイトが、トラフィックのランキングで適切なローカライゼーションを行なっていないサイトよりも上位にランクインしています。米国企業においても、ローカライゼーションを取り入れている企業が、取り入れていない企業よりも上位を占める傾向が見られます。

続いて弊社は、ある英国の E コマースサイトを対象に、ローカライゼーションがどのような種類の効果をもたらすかについて次のような調査を行ないました。

  1. はじめに、英国と米国の両方で運営している 4 つの E コマースサイトを選びました。
  2. このうち 1 つは英国向けのローカライゼーション(用語、製品など)が随所に行なわれており、中規模のアパレル企業が運営しています。
  3. 他の 3 サイトでは英国向けのローカライゼーションはあまり行なわれていません。これら 3 サイトはすべて、ウェブサイトのトラフィックを基準にすると、はるかに大きなオンライン小売業者です。

これらの企業の英国向けモバイルサイトをランダムに選び、同時期のトラフィックを調べました。

データでは、ローカライゼーションが行なわれた中規模のサイトでは、より規模の大きい企業が運営する 2 サイトに比べて、転換率が 2 倍となりました。残る大企業 1 社に対しては半分の数値でしたが、大企業サイトの同時期のトラフィックが 10 倍以上あったことを考えると、これはやはり驚くべき結果です。

これらの結果から、米国・英国における違いを上手に反映させたローカライゼーションを行なえば、ビジネスの拡大に絶大な効果があることがわかります。また、小規模の企業がローカライゼーションを利用すれば、大企業に対抗するだけのパフォーマンスを維持・拡大できることも明らかになりました。

さらに、今回わかったことについて、大企業の立場から考えることもできます。それは、ローカライゼーションを行なわなければ、顧客離れやサイトパフォーマンスの不振を招く恐れがあるということです。数値を見れば、ローカライゼーションが転換率を劇的に改善するという事実がわかります。

世界中の E コマースサイトが、利用パターンの変化やショッピングの進め方などの点で、絶えず変わり続ける状況への対応に奮闘しています。モバイルユーザーの体験を最大限に引き延ばすことは、その際の決定的なポイントとなっています。ローカライゼーションは、モバイルユーザーのサイト体験とゆくゆくの転換率を改善するうえで重要な役割を果たしています。

この取り組みを行なってこそ、英国市場における成功をはじめ、さらなる業績を収めることができるのです。

弊社は、貴社のウェブサイトを、英国にいる消費者が外出中でも自宅でも利用できるクイーンズイングリッシュ仕様にするお手伝いができます。 英国でのさらなるビジネスチャンスについてどうぞご相談ください。そしてそのチャンスをご一緒に獲得しましょう。

 

Chris Hutchins

マーケティング コミュニケーション スペシャリスト

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

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