2012年8月29日

フォードのスペイン語サイトについてデーブ・ロドリゲス氏が語る

 

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ヒスパニック系消費者をターゲットとするスペイン語版ウェブサイトの構築および維持管理は、フォードのヒスパニック系市場戦略全体の主要な要素となっています。ポルターダ誌は、フォードの多文化マーケティング部門マネージャー、デーブ・ロドリゲス氏に対し、http://es.ford.com/ ウェブサイトならびにフォードのデジタル戦略全体についてインタビューを行いました。

ABC 放送のテレビ広告でウェブサイトのトラフィックは増加しましたか?

6 月下旬、NBA ファイナルの視聴者は、ABC 放送でスペイン語による 30 秒間の 2013 Ford Escape のテレビ広告を目にしました。NBA ファイナルの期間に英語系ネットワークでスペイン語の CM が放送されたのは初めてのことです。この TV 放映は http://es.ford.com/ のトラフィックに大きな影響を与えたのでしょうか?「es.ford.com のトラフィックには大きな影響はでていませんが、ソーシャルメディアでは注目されています。」と、ロドリゲス氏は語っています。そして次のように続けています。「NBA ファイナルの視聴者のなかでも高い割合を占めるヒスパニック系住民にテコ入れするよい機会となったので、この CM 放送に踏み切ってよかったと思います。」

ロドリゲス氏によると、フォードではデジタルコンテンツマーケティング戦略において、ヒスパニック系消費者との関連を考慮し、この層の視聴者の共感を得られるようカスタマイズしたデジタルコンテンツを開発しました。「一例を挙げると、Fiesta Ready Pa' Tu Mundo をデジタル化する取り組みにより、消費者と有意義な会話ができるようになりました。すでに、弊社のすべての目標を達成するか上回る結果がでており、ファン人口の増加(目標を 34% 上回る)、視聴者のエンゲージメント向上(目標を 44% 上回る)、 およびハンドレイザー数の増加(目標値)を実現しています。」

デジタルメディアでの購買は、フォードのデジタルマーケティング戦略全体のなかでどのような役割を果たしているのでしょうか? ロドリゲス氏によると、それは「ブランドの知名度を高めること、そしてブランドに顧客を惹きつけるよう es.ford.com にトラフィックを集めること」に貢献しています。

乗用車はオンラインで購入されるようになるでしょうか?

多くの商品やサービスがオンラインで購買されていますが、乗用車はそうではありません。乗用車はオンラインで購入されるようになるでしょうか?ロドリゲス氏は次の点を指摘しています。最新の研究では、ヒスパニック系の人々は新たな購買技術をコーカサス系の人々よりも早く取り入れることが示唆されています。ヒスパニック系購買者の 16% が購買にモバイルデバイスを使用するのに対して、コーカサス系購買者では 10% となっています。(情報元:The Integer Group による研究、2012年、『NY Times』 2012年6月12日号に掲載)。乗用車購買時のリサーチはヒスパニック系消費者にとって非常に重要です:

「乗用車をオンラインで購買する際のリサーチは、新車の購入を検討しているヒスパニック系消費者の間では一般市場における購買時と同様に重視されており、したがって、ヒスパニック系消費者が乗用車を購入するプロセスにおいて重要な部分となります。」

スペイン語サイトの構築時には、どのようなことを考慮する必要がありますか?

フォードのスペイン語版ウェブサイトおよびモバイルサイトの翻訳と管理を支援している企業、MotionPoint で顧客サービス担当上級副社長を務めるチャック・ホワイトマンは、米国のヒスパニック系視聴者向けのウェブサイトを作成するうえで留意すべき最も重要な事柄として、信頼性を挙げています。「弊社のクライアントも我々も、米国のスペイン語系住民は、企業ウェブサイトのスペイン語版と英語版の差異に非常に敏感であることを知りました。ヒスパニック系消費者が英語とスペイン語のページを切り替えて違いを発見した場合、それがヒスパニック系消費者とのつながりの強化を意図して加えられた表面的な違いであったとしても、裏目に出ることがあります。我々が行った調査の結果、このようなサイト切り替えは、スペイン語のサイトが最新の情報を掲載しているかを確認するための行動であることが明らかになっています。彼らは、内容に差異があると気付くと、そのスペイン語サイトは更新されていないマイクロサイトであると結論付ける傾向があります。このような結論は、エンゲージメントの割合の大幅な減少や、サイト放棄率の上昇を招きます。」

編集スタッフ

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