電子決済の充実でロシアが理想の市場に
 
クリス・ハッチンスの写真投稿者:クリス・ハッチンス
2015年7月15日

電子決済の充実でロシアが理想の市場に

弊社が行なったロシア地域の徹底分析や、ロシアの経済および政策に見られる積極的な変化は、ロシアおよび CIS への強い期待感を抱かせてくれます。

 

拡大するロシアのオンライン市場への参入を視野に、同国での電子決済業界が十分に成長するのを待っている企業にとって、今は再び状況を検討する時と言えるでしょう。

国際市場向けにエンド・ツー・エンドのウェブサイトチェックアウトおよびフルフィルメントのソリューションを提供するボーダーフリー社はこのほど、ロシアについて「グローバル E コマース戦略において不可欠な存在である」と明言しました。ロシアのオンライン消費者は高学歴で、ソーシャルメディアの利用者数も世界平均を上回っています。また、医療社会化制度と低い生活費により、ロシアの個人消費は BRIC 諸国をリードしていると同社は報じています。

しかし、何年という歳月の間、ロシアの人々はクレジットカードや PayPal に代表される eウォレットを敬遠してきました。その理由は不正使用が多く、消費者の信頼が得られなかったことにあります。E コマースの取引では、商品配達時の代金引換払いがこれまで好まれてきました。また、宅配を利用した「試着してから購入」などのユニークなファッション相談サービスによって、消費者側のリスクを回避してきました。

これにより、ロシアの消費者とグローバル企業の間にはずっと隔たりがありました。

しかし最近、市場は岐路を迎えています。ようやく eウォレットを利用したソリューションに注目が集まり始め、徐々にその利用が広がっているのです。

普及率の上昇

イーストウェスト・デジタル・ニュース最近の記事(ロシアの検索エンジン、Yandex の一部門 Yandex.Money の調査データを引用)によると、現在ロシア人は市場で優位な電子決済の選択肢について「充分に認識している」と言います。この調査では、ロシア主要都市の 20~44歳の住民を対象に聞き取りが行なわれました。

その結果、回答者の 75% が毎年最低 1 回は電子決済を利用すると答えました。また、ほぼ半数が毎月、電子決済を利用していることも明らかになりました。電子決済の普及は、デスクトップコンピュータとモバイルユーザーの間で著しく広がっています。実際、買い物客の 95% 近くが、デスクトップ / モバイルでの電子決済に抵抗を感じないと回答しました。

Yandex.Money、WebMoney、VisaQiwiWallet、PayPal などの電子決済サービスのロシアでの普及は目覚ましく、なかでも Yandex.Money と WebMoney の市場シェアはそれぞれ 40% を超えています。

初期参入企業が成功

何年も前、Amazon、eBay、 Alibaba(中国の持ち株会社)などの国際的な E コマース大手企業をはじめ、ファッション業界大手の ASOS(英国拠点の小売企業で MotionPoint の顧客)といった、少し小さい規模ながら先進的な企業もロシア市場へ参入しました。

2013年ウォール・ストリート・ジャーナルは、「米国やヨーロッパと同様に、ロシアでも電子機器とファッションが E コマース最大の稼ぎ頭。ソビエト時代に西洋のスタイルに接する機会がなかったロシアの人々は、高価な実店舗の商品よりも比較的安価なデザイナーブランドをオンラインで買い漁っている」と報じています。

このほか同国では、旅行など他の分野でも発展が見受けられます。TripAdvisor や Hotels.com などの企業は、長年にわたって取引に対応したウェブサイトをロシアで運営してきました。ステート・オブ・デジタル社最近の記事で、「ロシアの旅行業界が成長し、そのオンライン市場の急速な伸びが2015年以降への大きな期待をもたらしているなか、ロシアは旅行サービス業者にとって優先市場となり続ける」と述べています。

ロシアにおける電子決済分野の成長は、これらの業界に限らず他でも取引の障壁を確実に取り除いていくことでしょう。

弊社の調査でもこれを支持する結果が出ています。MotionPoint は、企業の一般市場向け英語版ウェブサイトを他言語へ翻訳するサービスを提供しており、ロシア語への対応でも十分な経験を持っています。弊社は、ロシア語のウェブサイトで eウォレットを利用可能にすることで、最も一般的なターゲット層(新しい決済方法に抵抗のない 25歳~34歳の若年層)における転換率が飛躍的に向上するという結論に達しました。

MotionPoint の見通し

ロシアと近隣の CIS 諸国で、グローバル企業はオンライン事業を展開して業績を伸ばしています。これらの多くは MotionPoint のお客様です。例を見てみましょう。弊社の顧客でもある E コマース企業は、今年だけでこれまでに 800 万ドルの収益を上げています。この収益はロシアではなく、ウクライナの利用者から得たものです。

これは驚くべき数字です。というのも、この企業はウクライナでのマーケティング活動を全く行なっていません。この企業は、ロシア、そして E コマースの取引が最も盛んな都市(モスクワやサンクト・ペテルブルクなど)を専らの焦点にしています。

このほかの注目すべき現象・参照事例に次のようなものがあります。MotionPoint のお客様でもある米国のある大手小売業者は、何億ドルという巨額の投資を米国消費者へのマーケティングと広告に行ない、自社の E コマースサイトでセッション平均( 1 回のユーザーアクセスあたり)で 3.60 ドルの収益を上げています。これに対し、前述した企業のロシア語版 E コマースサイトではセッションあたりの平均収益が 1.70 ドルです。この企業は、簡単なソーシャルメディアでの活動のほかに、特にこれといった地域向けのマーケティングや広告投資を一切行なっていません。

ロシアの現在の人口 1 億 4,350 万人(うち 61% がインターネットにアクセス可能 )がロシア語サイトに惹かれ、1 回のアクセスにつき 1.70 ドルの収益を獲得できるという事実は、単に興味深いだけでなく、非常に意味深長なものでもあります。

実際のところ、弊社のデータはロシア市場が健全で、消費者が購買活動を行なっていることを示しています。平均注文額も高い傾向にあります。この顧客企業が、ローカライズされた特別セールや特別配送キャンペーン、地域の祝日イベント、地域に特化した PPC キャンペーンの立ち上げなど、さらなる現地向けのマーケティング活動に取り組めば、必ずそれに連動してトラフィック、エンゲージメント、そして収益が拡大するはずです。

このことを支持するデータはまだあります。弊社が運営するロシア語サイトへは、ブランド・ロイヤルティの強い顧客が数多く戻ってきています。また、セッション / 訪問の比率もかなり高い方です。そのほか、転換率はいたって健全で、 それでいて直帰率は低いことなどがあり、 すべてが期待できる兆しを見せています。

同様に、CIS 諸国からのエンゲージメントと収益も非常に魅力的です。

弊社が行なったロシア市場の徹底分析やロシアで見られる積極的な変化、そして、弊社がそこで運営・最適化を行なうサイトからのデータは、私たちにロシア・CIS 諸国市場への強い期待感を抱かせてくれます。弊社の見通しもまた、長年の現場での経験に基づくものです。

モスクワを越えて

弊社は、企業が、射程圏で参入の容易なモスクワ / サンクト・ペテルブルク市場を越えて事業を拡大できるよう支援し、懐疑心の強い中規模都市に住むロシア人にアプローチする際の課題を克服するお手伝いをしてきました。

活況の CIS 市場

弊社のお客様は、新興の CIS 市場で大きな収益を上げています。弊社のお客様である別の E コマース企業では、ウクライナ、カザフスタン、ベラルーシからのトラフィックがこれまでになく増加しており、こういった国々での関心の高まりがはっきり表れています。弊社の独自データから、これらの地域に住む住民が、堅調な売上、リピート率、高い平均注文金額の見込める最高の顧客であることが分かります。

忠実な顧客

ローカライズが適切に行なわれたサイトは、ロシアの消費者にとって非常に大きな魅力となっているようです。弊社では、ある小売業者のために、ラテンアメリカ、ヨーロッパその他の地域をターゲットとした複数のローカライズしたサイトを提供し、運営しています。この企業向けに多数のサイトをローカライズしていますが、ロシア語サイトの直帰率が最も低く、サイトの閲覧時間が最長であるほか、リピーターの数が 2 番目に多くなっています。こういった人々が、忠誠心の高い顧客なのです。

1 回の翻訳で全域をカバー

ロシア語が周辺の CIS 諸国にとっての共通言語であることから、企業はロシア語以外の言語へのローカライズを行なう必要はありません。 これは結果的に翻訳コストの削減につながります(ヨーロッパやアジアなど、市場全体をカバーするために複数の言語が必要となる場合のローカライゼーションコストと比較)。

新しい電子決済のオプションがロシアの消費者に浸透するにつれ、同地域へのオンライン進出を望むグローバル企業は根拠に欠ける推測を強いられたり、リスクを負うことがなくなりました。ロシアでの商機をもう一度見直すなら今がその時です。

MotionPoint は企業を対象に、ロシア語サイトが事業のグローバル展開における目標達成の最善策かどうかといった判断のサポートを行なっています。弊社のグローバルな成長のための手法をご覧になり、詳細についてはこちらからお問い合わせください。

 

Chris Hutchins

マーケティング コミュニケーション スペシャリスト

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

MotionPoint について

MotionPoint は、世界中の市場にいる新規顧客の暮らしに魅力と活力を与えることで、ワールドクラスのブランドの成長を支援します。

MotionPoint のターンキープラットフォームは、革新的な技術、ビッグデータ、世界に通用する翻訳チーム、国際マーケティングの専門知識と融合し、世界で最も効果的なウェブサイト翻訳サービスをもはるかに超えた価値を生み出しています。MotionPoint のアプローチは、これまでになく競争の激化するオンライン / オフラインの世界市場で成功するために必要な品質、セキュリティ、拡張性を保証します。

 

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